物业管理行业的规范主要包括以下几个方面：
服务规范
物业公司应确保员工具备良好的服务态度，对待业主热情友好，耐心解答业主的问题。员工应遵守服务礼仪，着装整洁，语言文明，行为规范。
物业公司应建立快速响应机制，确保在接到业主服务请求后，能在规定时间内到达现场并提供服务。对于紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，应立即响应并采取有效措施。
物业公司应建立服务质量监督机制，定期收集业主反馈，对服务质量进行评估和改进。应设立投诉处理渠道，及时处理业主的投诉和建议。
安全保卫管理
物业公司应建立严格的门禁管理制度，确保小区出入口的安全。对外来人员和车辆进行登记管理，防止无关人员进入小区。
小区应安装覆盖全面的监控系统，并确保其正常运行，对异常情况及时记录和处理。监控录像应定期检查，保存期限符合法律规定。
物业公司应定期检查消防设施，确保其完好有效。组织员工和业主进行消防演练，提高火灾防范意识和应急处理能力。
设施维护管理
物业公司应定期检查房屋整体结构、设备设施等，发现问题及时处理。制定维修计划和预算，合理利用资源。建立维修档案，保证维修记录的完整和及时性。
物业公司应建立健全物业安全管理制度，加强出入管理，确保业主和住户的安全。配备专业保安人员，提供24小时保安巡逻服务。
物业公司应制定环境卫生管理方案，定期清理垃圾、清洁公共区域。开展园林绿化工作，美化小区环境。加强垃圾分类和生活垃圾处理。
合同与财务管理
物业服务与被服务双方需签订正式的物业服务合同，合同中明确双方的权利与义务，确保服务范围、质量标准及费用等关键条款清晰无误。
物业公司应定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。
员工管理
物业公司应建立并完善物业管理方案，涵盖质量管理、财务管理、员工管理、档案管理等多个方面，确保管理流程的标准化与透明化。
物业公司应确保管理人员及专业操作人员持有国家认可的物业管理职业资格证书或岗位证书，确保服务团队的专业性与合规性。
满意度调查与持续改进
物业公司每年至少进行一次物业管理服务满意度调查，根据反馈结果持续改进服务，确保住户满意率达到85%以上。
这些规范旨在提升物业服务的质量，确保业主的满意度和财产安全，同时维护物业的公共秩序和环境卫生。通过这些规范的实施，物业公司可以更好地满足业主的需求，提升整体的服务水平。
