“这款包是2022年的芯片款，成色非常新，荔枝纹牛皮的材质耐磨耐糙……”3月18日晚12点，在茉莉中古直播间内，主播玮玮正在仔细讲解商品，直播间排队看包的观众一个接一个，不少热门商品已被抢购一空。近年来，电商平台、直播带货以及社交媒体的崛起，为二手奢侈品交易提供了便利渠道，提高了交易效率，促进了市场繁荣。但与此同时，商家以次充好、以假乱真等问题也随之而来，让众多消费者望而却步。当前，二奢市场的发展情况如何？消费者面临着哪些困扰？记者对此展开了调查。
发展迅速，二奢市场异常火爆
今年年初，奢侈品巨头LVMH集团发布了2024年度财报。数据显示，LVMH集团去年总体收入比上年下滑2%，营业利润下滑14%。无独有偶，汇聚了古驰、圣罗兰、巴黎世家等知名品牌的开云集团也未能幸免于这场奢侈品市场的寒流，其2024年财报数据显示，开云集团全年营收比上年下降12%。但就在奢侈品市场遇冷之际，二手奢侈品却火爆异常。智研咨询发布的相关报告显示，中国二手奢侈品行业市场规模已从2015年的75亿元增长至2023年的346亿元，年复合增长率为21.06%。
走进位于南京城北万象汇的潮售奢品嘉年华，记者发现，市集内汇聚了几十家二奢店的产品，各大品牌各种样式的二手奢侈品应有尽有。“第一次逛这么大的二奢市集，包多得看不过来。”消费者徐娴表示，在市集里可以随便试背喜欢的包，工作人员也很热情，感觉比在专柜买东西自在很多。在市集现场，工作人员忙得热火朝天，时不时向货架上补充商品。“我们是南京本地的二奢店，这几天店里不少热门款都被顾客买走了，还有很多款式的包没有拿过来，好几个顾客准备去我们门店再逛一逛。”嘻哈奢侈品店工作人员告诉记者。
“二奢市场的爆火并非偶然，它精准捕捉到了当下消费市场的结构性变化。”江苏省社会科学院财贸研究所（江苏省金融研究院）助理研究员王紫绮表示，从宏观经济层面来看，经济下行压力加大，消费者的消费行为趋于理性，性价比成为重要的考量因素。二手奢侈品恰好满足了消费者对高品质生活的需求，同时又提供了更具吸引力的价格。更深层次地看，年轻一代消费者的价值观也在发生转变，他们不再盲目追求新品和“一次性消费”，而是更加注重个性表达、可持续理念和商品的文化内涵。二手奢侈品自带的“时间滤镜”和“故事感”，反而成为一种独特的吸引力，它代表着一种更成熟、更理性的消费态度，也契合了循环经济和绿色消费的时代潮流。
乱象频出，消费者维权困难
“到手后发现面料手感有问题，包型和味道也有不同。”一只估价在200元的高仿包，却在直播间以4000元的售价被当作正品二手奢侈品销售给消费者。二奢市场爆火后，随之而来的问题也不少。记者在黑猫投诉上搜索发现，二奢相关投诉高达4800多条。换过配皮、清洗过度、售卖假货……这些坑让消费者防不胜防。
“我在淘宝甄选二奢直播间购买了一款LV包，在直播间商家保证包为正品并且过了中检。收到包后，我在中检官网查询不到该包的检测证书，而且整个包做工粗糙，我拿到线下门店检测后确定为假包。目前该店铺还在继续直播，欺骗消费者。”消费者郑女士反映。在各大平台的直播间，几乎每个二奢商家都会在售卖时强调“单单送检”“假一赔三”等作出正品保证的信息。主播口中的“送检”，一般指将二手奢侈品送到具有资质的检测机构进行鉴定和评估，确认二手奢侈品的品牌、型号、材质等信息，确保其真实性。一般通过鉴定的商品，鉴定机构会给商品挂上溯源签。有的消费者看到直播间这样的保证承诺，会毫不犹豫地下单。但并非所有商家主播的承诺都可信，目前已经出现了不少假包搭配假溯源签的情况。
除了以假充真外，当前二奢市场还存在商家以次充好、隐瞒实情、把翻新包当全原包等问题。“这款包9.8新，全原（皮革、五金配件均未更换）成色，给大家看看边角没有任何磨损，油边没有开裂，手柄没有变色，价格合适喜欢就快去拍。”在某二奢商家的直播间，主播举着包的各个边角快速掠过镜头，向有意向购买的顾客介绍包的新旧成色以及包的瑕疵，并催促下单。不少消费者表示，被主播全新、9.9新、9.8新的话术吸引直接下单购买，到手后发现商品有明显的瑕疵时，商家却称二手奢侈品成色评判存在主观性和不确定性，这导致维权时困难重重。
协同发力，促进市场规范化发展
艾瑞咨询发布的《中国闲置高端消费品零售行业研究报告》显示，据测算，2020年中国闲置高端消费品存量规模2.87万亿元，2025年这一数字将达到3.89万亿元。从整体情况看，二手奢侈品市场还处于初期阶段，有较大的增长潜力，但其想要可持续发展，还需要打造规范化市场。
针对二奢市场存在的乱象及维权难题，有律师提醒，消费者在维权时要注意证据的收集，其一是订单截图、商品描述页面等交易记录。其二是商品取证，收到商品时，拍摄完整的开箱视频，以证明商品未经调换。其三是与商家协商的记录，尤其是涉及承担鉴定费或者履行假一赔几等关键内容，要尽量避免口头承诺。在遇到纠纷时，消费者可以通过所属平台的官方投诉渠道提交证据，要求平台介入处理。若难以解决实际问题，消费者还可以拨打12315向当地市场投诉渠道提交证据。若协商和投诉未果，可向法院提起民事诉讼，主张相应的赔偿。
“要推动二奢市场朝着规范、可持续的方向发展，需要多方协同发力，构建一个健康的市场生态系统。”王紫绮认为，平台作为连接买家和卖家的桥梁，要加强对入驻商家的资质审核和商品质量把控，运用大数据和人工智能等技术手段，提升鉴别真伪的能力，并建立完善的售后服务体系，切实保障消费者的权益。行业协会要发挥积极作用，制定行业标准和行为规范，引导商家诚信经营，促进行业自律。消费者自身要提升辨别能力，选择信誉良好的平台和商家，理性消费，不贪图过低的价格。更重要的是，要推动建立权威的第三方鉴定评估机构，为二手奢侈品交易提供公正、专业的鉴定服务，从源头上解决信任难题。
江苏经济报记者 金 彩
