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据刘女士介绍，2020年9月，她在小米有品上购买了一款小米净水器（型号为S1 800G白色），由小米官方安排人员上门安装。净水器安装后，刘女士一家一直以为喝的是过滤的纯净水。
纯水管与浓缩水管接反。图片来源：现代快报
最近，刘女士想养鱼，于是买了TDS水质测试笔来测净水机水质（TDS是指水中总溶解性物质的浓度，常用来验证净水器净化的效果），一测吓一跳↓↓
水质笔测过净水机水质后，TDS数值高达607mg/L ，然而，此时“米家App”上显示自来水TDS数值321mg/L、纯净水TDS数值24mg/L。
左侧图片为水质笔显示净水机出水水质数值超过六百；右侧图片为手机显示净水机TDS数据。受访者供图
为什么经过净化的水，比没净化的自来水还要脏？刘女士检查后发现，净水器上“纯水管”和“浓缩水管”两根水管竟然接反了，“过滤后的纯净水被排掉了，而废水连到了直饮水管，我这5年来喝的都是废水。难怪最近几年总是腹泻，体检也查出指标异常。”
刘女士在医院的检查结果，圈出来的指标代表轻度肝损伤，正常数值为5至35，自己的数值是其两倍。受访者供图
记者咨询了有着11年净水器安装经验的韩师傅。韩师傅解释，自来水被过滤后的杂质，会附着在滤膜上，冲洗完滤膜后的水就是废水，被排往下水道。“直饮水可以直接饮用，而‘废水’比自来水还要脏。”
发现问题后，刘女士第一时间联系了小米官方，上门查看的售后师傅确认“的确装反了”。刘女士表示，这几年，自己除了更换过滤芯，从来没有动过水管，更没有插拔过水管。
律师认为进一步索偿取证艰难
3月19日，记者联系了小米家电上海虹口区网点门店店长。对方表示，目前已经在处理，关于其他问题将转告给公司。
涉事净水器 图片来源：现代快报
记者介入调查后，小米售后提出，可以退还当时购买机器和更换滤芯的费用，但刘女士觉得，喝了5年的废水，对身体造成的损伤无法判断。对方表示可以出体检费。
下一步，刘女士将带家人去医院做检查，但她坦言，即使检查出问题，想要证明系饮用废水所致，过程也会有点难。对此，江苏融悦律师事务所律师邢亮认为↓↓↓
商家提供的安装服务属于合同义务的一部分，若因安装错误导致损害，商家需承担赔偿责任，不得以“消费者可能自行改动”为由免责，除非商家能证明消费者确有过错。
若小米公司能够证明安装系消费者自行操作或第三方责任，需进一步举证责任归属。
并非个例
2022年12月，武汉的崔先生反映，装了小米净水器后，发现水呈现浑浊状，检查后发现直饮水、浓缩水两个端口的管子接反，一家人喝了1年的废水，甚至家里宝宝快一岁了，自出生冲奶粉的水也都是废水。 2025年1月，河北邯郸的李先生在更换水龙头时意外发现，2019年购买的小米净水器，净水管与废水管装反，导致其喝了5年废水，家人多次因腹泻前往医院。
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