理赔人是指 保险公司中负责调查、分析和确定保险公司在疾病、伤亡和财产损失时应负的责任,并在制度规定下计算和支付费用的工作人员。理赔人的主要职责包括:
调查和分析:
通过调查、采访医学专家、保险代理人、目击证人或原告等方式,收集信息,分析事故责任,确定损失程度。
确定责任:
在事故发生后,确定保险公司在其中的责任,以便进行后续的赔偿工作。
计算和支付费用:
根据调查结果和相关制度规定,计算赔偿金额,并进行支付。
解决投诉:
处理客户的投诉,确保客户满意度。
沟通协调:
具备高效的人际沟通能力、谈判能力和文字表达能力,以有效地进行工作。
理赔人员通常需要具备保险、金融、会计、法律、经济或商业相关的专业背景。在保险公司内部,理赔人员还有可能晋升为理赔部门的管理者或管理者的助理,甚至调至其他部门或晋升至更高级的行政管理职位。