招待所的工作内容主要包括以下几个方面:
接待工作
负责消费宾客的迎送接待工作,接受并落实宾客的各种渠道预定。
做好散客、团体、会议的接待工作以及入住工作。
接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务。
预订与记录
详细做好预订记录,通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门。
了解和收集宾客的建议和意见,并及时反馈给上级领导。
服务与环境
为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
负责住宿客人的传达、叫班和一般问题的处理。
床上用品定期送洗,根据实际情况做到随脏随洗,如有破损随时缝补,保持干净、整洁。床上被褥折叠美观、摆放整齐。
每天对室内打扫不少于两次,被褥和物品要及时进行整理。
走廊、楼梯、厕所、洗漱间等公共场所要全天保洁,定期消毒。做到窗明地净,四壁无尘。厕所冲洗及时无异味,不留卫生死角。
室内、室外杜绝长明灯,厕所、洗漱间杜绝长流水。
安全与治安
工作人员维护好标宿楼内的安全与治安,做好防火、防盗工作,做到无隐患、无事故、无案件。
商务与业务招待
商务招待是指为了促进贸易、商务或其他有利益的目的,企业接待各类客商而进行的活动。内容包括介绍企业的发展历程、主要产品、经营理念等,并组织客商参观企业生产现场和合作伙伴。
业务招待是指企业为达成经济合作、技术交流、关系维护等目的而进行的商业性接待活动。形式多样,可能包括宴请、赠送礼品、组织会议等。
内部管理
负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法,解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。
按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗,热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,并准确掌握房态。
其他职责
负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
管理办公用品,全面支持后勤行政工作。
机票、酒店的预定。
协助做好公司活动组织和执行工作,营造积极向上的企业氛围。
完成公司行政事务工作及上司交代的其他工作。
以上是招待所的主要工作内容,具体职责可能会根据招待所的类型和规模有所调整。