当您的EMS快递被退回时,可以按照以下步骤处理:
检查地址信息
首先确认收件地址是否准确无误。如果地址正确,联系EMS客服询问具体情况。客服会告知原因并指导如何处理。
联系快递公司
联系EMS客服,了解快递被退回的具体原因。如果是由于收件人无法签收导致退件,应及时通知寄件人,并协商是重新投递还是作退款处理。
重新发货或退款
如果收件人仍需要该物品,应尽快与寄件人沟通,由寄件人协调快递公司重新安排投递。如果收件人不再需要物品,应及时告知寄件人,以便双方处理退款事宜。
保存相关凭证
务必保存好相关凭证,如快递单号、退回原因、客服联系方式等,以便后续查询和维权。
支付额外费用
如果需要重新发货,确保提供正确的地址信息,并根据EMS规定可能需要支付重新发货费用。
协商处理
若联系不到收件人和寄件人,快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用。寄件人可以选择放弃快件或支付退回费用。
通过以上步骤,您应该能够妥善处理EMS快递被退回的情况。如果问题难以解决,建议直接联系EMS官方客服寻求帮助。