当客人摔伤时，处理流程应迅速且妥善，以确保客人得到及时有效的救助。以下是处理客人摔伤的建议步骤：
立即控制事态
第一时间通知负责人或商场管理人员，迅速组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。
提供初步救助
酒店或商场应立即安排人员协助受伤客人，确保其得到及时的医疗救治。若伤势较轻，可先进行简单的清洁和包扎。若伤势严重，则需迅速拨打急救电话，将客人送往医院。
保护现场
在场人员应注意保护现场，尽可能详细地描述事故发生过程，作为后续处理的依据。同时，如果事故是由设施隐患引起的，应及时通知工程部门进行检查和维修。
通知相关部门
客服部和物管部应迅速到达现场，安抚顾客情绪，了解事故经过，作出初步事故判断，并将事故上报至总值班经理及相关部门。物管部还需对现场进行保护、取证和监控摄像存档。
联系保险公司
根据顾客受伤情况，物业公司应通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。
后续处理
客服部负责通知顾客家属，并代表公司向顾客道歉或慰问。对于现场可完结的事件，应及时进行相关赔付协商，通过礼品、赠品或折扣商品等形式安抚顾客。
客服部还需在事故次日致电顾客，了解康复情况，并提供必要的关心和支持。
事故调查与改进
对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。同时，应对事故原因进行详细调查，以便采取预防措施，防止类似事件再次发生。
通过以上步骤，可以确保客人在摔伤后得到及时有效的救助，同时也有助于酒店或商场改进安全管理，防止类似事件的再次发生。
